Ich hatte, bevor ich zu Alice gewechselt bin, DSL bei einem Anderen Reseller. Die Netze in meiner Gegend gehören alle der Telekom. So tritt auch Alice hier als Reseller auf.
Ich war von dem Angebot "Alice Deluxe" Recht gut angetan und dachte mir ich Bestell das mal. Zu dem Zeitpunkt gab es eine Aktion wo der Anschluss den ersten Monat 10 € günstiger wäre und wenn man geworben wurde und die Kundennummer bei der Bestellung mit angibt bekommt man selbst 10€ aud fer ersten Rechnung gutgeschrieben und der Werber bekommt 20 € gutgeschrieben. Ich habe das selbstverständlich alles genutzt.
Soweit sogut. Bestellt war schnell. Da ich aber nach einiger Zeit (2 Wochen) keine Postalische Antwort bekommen habe (wie es Beschrieben wurde) habe ich Kontakt mit denen aufgenommen um zu erfragen wie der Stand der Dinge sei. Dann sagte man mir ich solle bitte eine Kündigungsbestätigung einreichen da die Telekom behauptet der Anschluss sei noch von einem anderen ISP belegt. Okay... habe ich gemacht.... Kündigungsbestätigung hingefaxt. Alles in allem ging das mit dem Bestellen glatt von der Bühne.. ich würde eine Schulnote 2 vergeben.

Nach 3 Wochen (wie versprochen) habe ich meien Hardware bekommen. Und eine Benachrichtigung via E-Mail wo all meine Zugangsdaten etc. im Anhang als PDF vorhanden waren. Ich hatte gedacht das man nur sien Rechnungen und Allgemeien Informationen via Mail bekommt. denn.. man stelle sich mal vor... man hat noch kein Internet und bekommt seine Zugangsdaten via E-Mail. Okay... hab es ja bekommen. Als ich den Karton öffnete war ich erstmal ein wenig skeptisch als ich diese weiße "Alice Box" sah. Wie Sich dann herausstellte war nicht so ein Luxus wie von einer FritzBox zu erwarten. Nein. Das Teil fungiert als Modem und Telefonbox (VoIP-Adapter). Und hanse Net sorgte dafür das man keinerlei Zugang oder Zugriff auf deises Teil hat. Diese Lösung finde ich persönlich "beschissen". Das schlimmste an der Sache ist: man selbst kann sich nichteinmal eine FritzBox Anschließen weil HanseNet die Daten für die VoIP-Telefonie nicht rausrücken möchte. Okay.. ist ihr gutes Recht. Aber dann sollte die doch wenigstens qualitativ hochwertige Produkte liefern und nicht so einen "Schund" wo man eien sehr schlechte VoIP Qualität hat. Selbst wenn man nicht mit dem Rechner im Netz ist.
Okay.. zurück zu Thema...
Ich habe dann an meinem Rechner die beiliegende Alice CD eingelegt und die Zugangssoftware installiert. Leute die sich auskennen brauchen diese Software eigentlich nicht da der Rechner Windowseigene Tools (welche ebenfalls von der Alice Software genutzt werden) hat mit welchen man die Verbindung herstellen kann.
Internet geht... prima. Speedtest gemacht... war nicht so gut wie vorher aber immer noch akzeptabel.
Schulnote Hardware: 5,0
Schulnote Installation und Anleitungen: 2,5

Einer der Gründe warum ich zu Alice wechselte war: "PingExpress" inklusive. Auch als FastPath bekannt.
Also in die Alice Lounge eingeloggt und Versucht diese Option zu aktivieren. GEHT NICHT!
Also die "kompetenten" Supportmitarbeiter angerufen und gefragt was da los ist. Antwort: Wir warten noch auf die kaufmännische Bestätigung der Telekom dass ihr Anschluss geschalten wurde. Sobald das Eingegangen ist können sie sich einloggen und die Option aktivieren.
Okay... die Woche kann ich auch noch warten.
nach der Woche hab ich mich wieder eingeloggt um diese Option zu aktivieren. Jetzt stand da plötzlich ich solle ca. 10 € einmalig zahlen und dann monatlich ca. 2 €. ?!?!?!?
Wiedermal da angerufen. Gefragt was da los ist. Antwort: Das System wurde umgestellt. Alice Deluxe gibt es nicht mehr als neuen Tarif. Klicken Sie einfach auf OK es ist definitiv kostenlos.
Mit einem lächeln beendete ich das Telefonat.... denn ich sollte ja mein FastPath bekommen. Also Option aktiviert und wieder warten. Ich hatte eine Standard Bestätigungsmail bekommen in der nichtmal die Rede davon war welche Option aktiviert wurde. okay... nahc 2 Wochen wartezeit und standigen Pingtests mal wieder anrufen. Der Mitarbeiter am anderen Ende der Leitung war inkompetent, dumm, stur und naiv. Wenn er mir gegenüber gesessen hätte, hätte ich ihm warscheinlich die Scheiße aus dem Kopf geprügelt. Ich habe ihm freundlich (wie immer, weil ich weiß die Leute im Callcenter haben es sehr schwer) erklärt das ich "Ahnung" von der Materie habe und Pingtest durchgeführt habe und der Ping nicht besser geworden ist. Der muste dann seinen teamleiter (der warscheinlich auch keine Ahnung hat) fragen was er sagen soll. Als Antwort bekam ich: Sie können ja keine Besserung bemerkt haben da die Option bei diesem Produkt von anfang an von der Telekom aktiviert wird.
Das, meine lieben Leser, ist ja mal völliger Blödsinn. Die Telekom macht nichts ohne Auftrag. Und als ich mich über das Produkt informiert hatte hatte mir eine Dame im Callcenter von Alice erklärt dass ich diese Option selbst aktivieren muss. Ich bekam immer nur wieder die Antwort zu höhren "Das ist bereits aktiviert".
Als ich dann näher auf die Sache einging und ihm sagte das dies im Wiederspruch stehe zu dem was man mit vorher sagte schwieg er lange. Ich war auf 180 Freunde.

Ich habe am gleichen Abend nich eine lange E-Mail geschrieben über das was vorgefallen war. In der Empfangsbestätigung von Alice stand dann es könne bis zu 9 Werktage dauern bis ich eine Antwort bekäme. WOOOOOW! 9 Werktage sind ja nen Klacks! Aber wenigsten liest das einer und kümmert sich, dachte ich mir. PUSTEKUCHEN! In der Antwortsmail wurde mein anliegen garnicht behandelt!

Also wiederinemal der Griff zu Telefonapparat. Endlich hatte man mich zu jemanden durchgestellt der das Rpüfen konnte und mir recht gab und das auch noch an den techniker weiterleitete der sich schnellstmöglich darum kümmern würde. Nach einer Woche Wartezeit ohne Veränderung des Pings habe ich WIEDER dort angerufen. Ich war wiedereinmal an wirklich Kompetente Personen weitergeleitet worden. Diese Sagten mir wieder das die Option echt nicht bei mir aktiviert sei (ach echt?). Und man kümmerte sich dann darum. Die gute freu die die Option für mich bestellt hat sagte mir das es etwa 3 Werktage dauern würde.
heute sind 5 Werktage vergangen und es ist noch nichts passiert!
Dazu muss ich noch sagen das die Hotline kostenpflichtig ist (0,14 € / Min) und ich im Schnitt 20 minuten Warten musste und ca. 7 Minuten mit den Mitarbeitern gesprochen habe.
meine Erste Rechnung betrug über 60 € (!)
es wurde weder dieser "Aktionsrabbat" noch die 10 € Gutschrift gebucht. Auf Anfrage wegen der Gutschrift sagte man mir einfach ich hätte nix angegeben. Ich solle eien E-Mail schreiben. ich habe Telefonkosten von 10 € in einem Monat gehabt. und diese sind ALLE agefallen als ich den Support angerufen habe.
Die saubere 6000er Leitung die ich bei meinem alten Provider hatte ist mittlerweile nur noch eine 4000er Leitung. ich hatte in den 2 Monaten bis jetzt etwa 4 Ausfälle wobei der letzte wohl am krassesten war denn nichteinmal das Telefon ging noch.

Ich rate generell Leuten in Gebieten wo Hansenet keine eigenen Netze hat ab davon sich für Alice zu entscheiden. Ich habe auch in meinen Bekanntenkreis nach erfahrungen mit Alice gefragt und etwa 85% sind unzufrieden mit dem Support und der Leistung. Das Positiv anzusehen ist, ist die kurze Kündigungsfrist von 4 Wochen. Und genau davon werde ich bald gebrauch machen. ich würde noch mehr schreiben oder Rechtscheibung kontrollieren doch ich bin müde... :D
und Morgen ruf ich mal wieder bei Alice an.....

Also, ganz ehrlich! Wenn Du so viel Erfahrungen hast und auch Freunde in der Nähe, müßte es doch ein leichtes sein in Erfahrung zu bringen welche Geschwindigkeit bei Dir möglich ist. Laß Deine Begrenzung runtersetzen und Du wirst einen zwar geringeren aber abbruchfreien Speed bekommen. Und darauf kann man dann aufbauen. Du kannst kündigen, aber diese Schwierigkeiten wirst Du bei jeden Anderen Anbieter auch bekommen der Dir 16000 und mehr anbietet. Eine Möglichkeit wäre noch ein Kabelanbieter, falls einer bei Euch ein Netz hat.