Hallo Interessierte,

allgemein:
die Mehrzahl der Beitäge sind eine negative Auswahl
und nicht repräsentativ für alle Leistungen an die Kd. .
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Aber sie sind ein Spiegel dafür, wie wichtig der Provider
seine Vertragserfüllung im Kampf um Marktanteile nimmt,
oder Organisation + MA zu unredlichen Tricks greifen läßt,
oder ob die Geschäftsleitung nach Jahren der Bestands-
Kd-Vernachlässigung feststellt:
"Der Inlandsmarkt sei ausgeschöpft" und
wie die ehemaligen Platzhirsche (Post-Nachfolger) es vormachten,
je ~ 10 Milliarden auf ausländischen Märkten zu versenken !
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Das ehemalige Wissen, daß ein unzufriedener Kd.,
10 weitere, mögliche Kd. abschreckt, schein verloren !
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Wie in der Politik, nehmen die Mogel- und Irrgarten-
Packungen stetig zu,
bis sich ein Konkurrent mit fairem Leistungs-
und Vertrags-Gebaren am Markt zeigen sollte
oder das Verbraucherschutzministerium
seinem Namen gerecht würde:

konkret:
2. Vertrag, jetzt 4 Jahre bei 1&1: DSL2+, 3a.
- 1 Monat zusätzliche Berechnung, weil Schaltung 1/2 Monat, vor
vereinbartem Vertragsbeginn! Hätte klagen müssen!
- Dann monatelanges Ringen wg. mangelnder Bandbreite,
~ 6 kBit von versprochenen 16 kBit.
- Umfangreiche Serviceanfragen:
5 Mitarbeite geben 5 verschiedene, davon 4 falsche Auskünfte !
- Telefonkosten für Stunden, hätte ich nicht leisten können,
ohne an sonsten kostenfreie Hotline; u.a. das "+" im Namen.
!!! (; lassen Sie sich auf keine Verträge ein, die Minuten-Kosten,
0,49€ oder mehr pro Minute für Hotline-Service festschreiben !)
!!! Erfolg hatte ein Einschreiben an die Geschäftsleitung.
- dann nach 3 Tagen, Abmahnung wg. angeblicher Doppelnutzung der
Anmeldedaten! Leider in meinem Urlaub, also überhaupt nicht möglich!
( zurückgewiesen !).
- Nachfrage-eMais nach Servicekontakten erhielt ich nur, wenn
ich, irrtümlicherweise, eine positive Meinung hätte haben können,
nicht aber wenn ich unverrücklich auf Vertragserfüllung beharrte: ... .
- in den letzten Monate 2009
sank die bereitgestellt Bandbreite von 13 kBit auf 11 kBit.
- am letzten Do. hatte ich 10 Stunden 40 Bit real, also keine
Internet-Verbindung, obwohl die Fritzbox 1300 kBit Verbindung
meldete!
- nach Kontakt mit einem Techniker, Fehler beseitigt.
- Meldung an die Hotline über Fehlerbeseitigung mit Nachfrage:
welche Ursache ?
Dame behauptet, das bei meinem City-Tarif keine
Möglichkeiten zum "Eingriff" bestände ! Ich informierte Sie,
daß ihr Kollege xy das gerade sehr wohl gekonnt hätte.
Sie fagte nach, ich blieb in der Leitung,
danach hatte ich statt 11 kBits nur noch 3,4 kBit ! ... .
Erneute sofortige Störungsmeldung:
seit 4 Tagen ohne Erfolg!
!!! Ich bin froh, daß ich meine Telefon-Kommunikation,
fest und mobil, nicht auch 1&1 übertragen habe,
sonst hätte ich von einer Telefonzelle mit der 1&1-Hotline
sprechen können.
- hätte möglicherweise tagelang keine Telefon ?

- ach ja,
angeblich wurde Unterstützung des Fax über IP-Protokolls
von 1&1 eingeführt.
mein Test vor 2 Monaten:
ein DIN-A4-Bild, fein, über VoIP zu Faxen dauerte über 10 Min
und kam unleserlich schwarz an.

Gutes Surfen und Arbeiten!
db

Fortgang der Störungsbearbeitung:
5. Störungstag:
erneute Meldung nötig, da in Service-Center als "geschlossen"
vermerkt ( ; ohne Störungsbeseitigung !)
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( Korrektur der Bandbreitenfehler im Haupt-Text:
bestelle Bandbreite: 16 MBit
zu anfang gelieert: ~ 6MBit
in 2009:
von ~13 MBit auf ~ 11 MBit schleichende Abnahme)

- aktuelle "Bestleistung ohne Begründung"
seit 5 Tagen nach Ausfall: 1,2 MBit bis 3,6 MBit !
- nach 4 Tagen:
1&1-eMail mit Info: " Störungs würde bearbeitet"
!!! gleichzeitig Erledigungsvermerk im Support-.Center: "geschlossen" !
!!! obwohl Störung nicht beseitigt: weiterhin nur ~3,6 MBit geleistet!

db

Hallo,

6. Tag nach 10 stündigem Totalausfall:
weiter ~1.2 Mbit bis ~3,6 MBit Datenrate DL, statt 13 MBit
~0,3 MBit, statt 1 MBit UL

- bisher 3 telefonische (~30 Min) und 4 eMail-Reklamatione im Support -Center
- davon 2 an die Geschäftsleitung v. 1&1
- seit gestern, nach Beanstandung, daß Reklamationsvorgänge
ohne Abhilfe als "geschlossen" markiert werden,
noch 2 offen
( ; ich erhielt 2 vertröstende eMails, die "Fälle" wurde als "geschlossen" markiert
das stellte sich die 1&1-Organisation, als Störungsbeseitigung vor?
= Ergebnis: Untätigkeit, Störung besteht weiter!)
- ich werde auf jeden Fall, regelmäßig nachschauen und erneut reklamieren,
solange die Minderdatenrate anhält und Beweise sichern !
- natürlich hat es 1&1, trotz x-facher Nachfrage nicht für nötig gehalten,
über die Ursache der Störung zu informiern und einen Lösungstermin
in Aussicht zu stellen!
- 1&1 will sich sicher mit dem Passus über "nicht garantierte Datenrate",
aus einem faktischen Vertragsänderung- oder
Untätigkeits-Tatbestand, herausmogeln.
Wenn "ich" aber dauernd neue Kunden werbe und gewinne,
ohne meine Anlagen ausreichend auszubauen und die beworbene Leistung,
nur anbieten kann, wenn "ich" den Bestandskunden die Datenrate
entsprechend kürze,
mache "ich" mich des versuchten Betruges schuldig !
Ist 1&1 deshalb so schweigsam, wenn es gilt den
Kunden, richtig informieren zu lassen ?

Grüße
db

Das kommt mir aber sehr bekannt vor. Ist das nicht traurig. Auch ich kämpfe seit Monaten mit dem Provider um meine Bandbreite. Bin ehemaliger Freenetkunde, wurde einfach an 1 und 1 verscherbelt. Mit Freenet hatte ich nie Probleme, plötzlich habe ich Bandbreiten um die 104 kbits - kein Witz - und das seit Monaten. Mails und Anrufe sind nur Hinhaltetaktiken. Ich zahle zudem für einen 16.000 Anschluss Doppelflat als ehemaliger Freenetkunde noch 5 Euro mehr als 1 und 1 Bestandskunden - für die selbe "Leistung". Ich bin super enttäuscht.

Mir geht es ähnlich wie Jade05. Als freenetkunde hatte ich ne 2000sender Leitung, die stabiler und schneller war als meine jetzige 6000sender Leitung bei 1&1. Teilweise hatte ich Verbindungsgeschwindigkeiten, die an die alte Modemzeit erinnerten. Die Leitung schwankt, mal ist sie ein paar Tage stabil, dann geht mal wieder so gut wie gar nichts mehr. Die Verfügbarkeit der 6000sender Verbindung wurde mir bei Vertragsabschluss zugesagt. Dass es zu einer Verschlechterung der Verbindung kommt ist mehr als rätselhaft. Und was mich besonders ärgert ist, dass nach wochenlangen Beschwerden meinerseits festgestellt wird, dass die 6000sender Bandbreite für mich angeblich gar nicht zur Verfügung steht. Hier wird der Kunde für dumm verkauft.

Nach wochenlangen Querelen konnte ein erfahrener Telekommitarbeiter endlich den Fehler feststellen: ein kleines Kästchen, dass der Leitungsdämpfung diente und vor über 15 Jahren hinter der Telefonbuchse eingebaut wurde. Die 6000sender Leitung steht und ist verfügbar, auch wenn vor einigen Tagen selbst ein 1&1 Support-Mitarbeiter das in Frage gestellt hat. Eine logische und gründliche Prüfung vor Ort konnte das Problem dann beseitigen. Warum der erste Telekommitarbeiter nichts feststellen konnte, ist mir ein Rätsel.